İade ve Değişim Politikası

Halis Kahve olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sizlere kaliteli ürün ve güvenilir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. İade ve değişim işlemlerimiz, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler yasal haklarını kullanabilirler.

Ancak, gıda ürünlerinin yapısı gereği; ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, kullanılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş kahve ve diğer gıda ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz incelendikten sonra, hata Halis Kahve'den kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya gerekli çözüm en kısa sürede sağlanacaktır.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yalnızca aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilebilir:

Yanlış ürün gönderilmesi

Ürünün kargo sırasında hasar görmesi

Üretim kaynaklı bir kusurun tespit edilmesi

Bu durumlar dışında, açılmış veya tüketilmiş gıda ürünlerinde değişim işlemi yapılamamaktadır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmakla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile koruyucu ambalajı açılmış gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. İnceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde, ödemeniz yasal süreler içerisinde, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak iade edilir.

İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında destek almak veya talep oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Halis Kahve olarak her talebi titizlikle değerlendiriyor ve sizlere en hızlı çözümü sunmak için çalışıyoruz.